Nome negativado: entenda os cadastros e organize os próximos passos

Cadastros negativos mantidos por birôs de crédito (empresas como Serasa e SPC) reúnem informações de inadimplência. O Cadastro Positivo registra o histórico de pagamentos e é disciplinado por regras próprias. Já o SCR, consultado pelo Registrato do Banco Central, reúne informações sobre operações de crédito informadas por instituições financeiras. Ele não é um cadastro de negativação (registro do nome em cadastros de inadimplentes, como Serasa e SPC).

A existência de uma operação no SCR não significa, por si só, que o CPF esteja negativado nem impede automaticamente a obtenção de crédito. Para cada informação encontrada, anote a instituição, o contrato ou referência, o valor informado, a situação e a data-base (a data a que os valores se referem).

• Identifique em qual sistema a informação aparece.
• Não trate score, histórico de crédito e dívida vencida como sinônimos.
• Guarde a tela ou o relatório com a data da consulta.

Entre em contato com o credor usando o site, aplicativo, agência ou telefone que você confirmou por conta própria. Solicite os dados que permitam reconhecer a obrigação: origem da compra ou contrato, data da contratação, saldo apresentado e identificação do fornecedor.

O Código de Defesa do Consumidor assegura acesso às informações existentes em cadastros e às respectivas fontes. Documentos de cobrança devem identificar o fornecedor. Se a cobrança não for reconhecida, não confirme dados sensíveis nem faça um pagamento apenas para encerrar a conversa.

• Peça número do contrato ou referência da compra.
• Compare CPF, nome do credor e valor com seus documentos.
• Registre protocolo, data, canal e nome da instituição atendente.

Dados de consumo devem ser objetivos, claros e verdadeiros. Se houver informação inexata, conteste por escrito tanto com a empresa que forneceu o dado quanto com o gestor do cadastro, conforme o caso. Anexe somente o necessário, como comprovante de pagamento ou documento que demonstre que o contrato não é seu.

Descreva exatamente qual campo está errado e qual solução solicita. Guarde protocolos e respostas. Se o problema não for resolvido, os canais públicos de defesa do consumidor, a Defensoria Pública ou orientação jurídica individual podem ajudar a avaliar o caso concreto.

• Evite enviar documentos completos em canais não verificados.
• Faça um pedido específico, com datas e identificação da cobrança.
• Mantenha cópias do pedido e da resposta recebida.

Reconhecer a dívida não obriga você a aceitar a primeira proposta. Antes de negociar, determine quanto pode pagar sem comprometer moradia, alimentação, saúde, transporte e demais despesas essenciais. Compare valor à vista, total parcelado, número de parcelas e consequências de eventual atraso no acordo.

Peça as condições por escrito antes de pagar e conserve o comprovante. Depois, acompanhe os canais do credor e o cadastro consultado. O encerramento de uma restrição não apaga automaticamente a obrigação, e a passagem do tempo não deve ser confundida com quitação.

• Compare o total final, não apenas a parcela.
• Confirme quem receberá o pagamento.
• Verifique como o acordo trata a atualização do cadastro.